【羿文寄语】知识无底，学海无涯，考试就是需要不断地积累。

通信专业务实务（终端与业务）

【单选题】

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（　）。

A.通信管理人员

B.通信技术人员

C.通信后台人员

D.顾客

答案：D

【解析】本题考查服务营销组合的构成要素。服务营销组合的要素是在营销组合的传统元素4P(产品、价格、促销、渠道)的基础上增加了三个元素(人、过程、有形展示)变为7P。其中，人员是指在服务企业担任生产或操作性角色的人，企业工作人员的任务极为重要，尤其是那些经验“高度接触”的服务业务的企业。此外，对某些服务业务而言，顾客和顾客之间的关系也应引起重视。所以服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和顾客。所以正确答案为选项D。